重庆邮政11185客户服务中心是以邮政独有的全国统一特服号“11185”为接入号码，采用CTI计算机电话集成技术，运用先进业务处理模式建立的综合性电话服务平台。它是现代通信技术与邮政客户服务的完美结合，目前已开通2对中继和60个人工坐席。它除了向用户提供邮政业务咨询、查询、投诉和受理等服务外，还开通了票务代理、自邮一族、电话商城、礼仪专递等新型业务，并向社会企业提供热线电话、电话广告、客户调查、电话直销、座席出租等多项外包服务。11185邮政客户服务中心是邮政柜台在电话平台上的延伸。

一、11185客服中心的特点

1、省集中模式。用户在重庆辖区内拨打11185，将统一实行市话收费。

2、7×24小时服务。不分昼夜及节假日，全天候的人工服务，使服务更加人性化。

3、按业务类别进行技能分组，实现更专业、更周到的服务。

4、对用户细分，更好地服务于大客户及VIP客户。

二、11185客服中心业务种类

1、业务咨询、查询

中心支撑邮政各专业的咨询与查询业务，如EMS、报刊、集邮、函件等专业的咨询与查询、邮政相关规定的咨询、业务资费查询等。

2、投诉建议

中心负责全市范围内投诉与建议的受理。

3、电话商城

各类邮政业务及增值业务的受理，EMS揽收、报刊订阅、邮品预订、鲜花礼仪预订、各种商品受理（邮箱卡、配送月饼、粽子、年货等）。

4、票务代理

订购飞机票。重庆邮政拥有各航空公司最优惠的票价政策，可以销售各航空公司国际、国内单程、往返及联程机票。客户只要拨打11185电话或到全市各大邮政票务网点订票，即可享受全国各地优惠机票和免费送票服务；

代售各类文体活动票务（如代售体育比赛、演唱会门票等）。

5、自邮一族

“自邮一族”业务是邮政企业以为车主服务为切入点，整合各类车辆代办服务，并涵盖了电子商务、函件、集邮、速递物流、邮政银行等专业，通过邮政的营业网、投递配送网、11185客服热线及网站等多种服务渠道，让你享受足不出户的汽车服务。免除您缴纳各种税费奔波劳碌的烦忧；避免因延时缴纳税费而造成不必要的麻烦，安坐家中尽享车主尊荣。

 6、座席外包

目前呼叫中心的外包业务主要分为：平台外包及业务外包两类。平台外包是指中心只提供平台，由使用单位提供人员，通信费可单独结算，也可和平台一起结算，中心主要收取的是平台使用费。而业务外包是指由使用单位提供业务，由中心提供平台及人员，通信费计入中心成本，使用单位主要按照单笔业务费用进行结算。